Votre fiche Google, qu’on appelait « Google My Business » et que Google nomme aujourd’hui « fiche d’établissement » ou « Profil d’entreprise », est souvent la première chose qu’un client voit de vous. Avant votre site, avant Instagram, avant votre vitrine. Nous avons déjà expliqué comment fonctionne le bloc des trois premiers résultats. Voici, réglage par réglage, ce qu’il faut faire sur la fiche elle-même.
Ce que Google dit officiellement
Google résume son classement local en trois critères. La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? La distance : êtes-vous près d’elle ? La notoriété : êtes-vous connu, par vos avis, par les sites qui parlent de vous ? Il précise aussi qu’il est impossible de payer pour être mieux classé sur la carte. Vous ne pouvez rien faire contre la distance. Tout le reste se travaille.
Les réglages qui pèsent
1. La catégorie principale. C’est le réglage le plus important de la fiche. Elle doit décrire votre métier, pas votre secteur : « Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment », « Pizzeria » plutôt que « Restaurant » si vous faites surtout des pizzas. Tapez plusieurs termes pour voir toutes les catégories proposées, il y en a souvent une plus précise que celle que vous avez choisie.
2. Les catégories secondaires. Vous pouvez en ajouter jusqu’à neuf. Un couvreur peut ajouter « Zingueur » et « Entreprise d’isolation » s’il fait aussi ces travaux. N’ajoutez que ce que vous faites vraiment.
3. Le nom. Votre vrai nom commercial, celui de votre enseigne et de vos documents. Ajouter « Plombier Toulouse pas cher » au nom fait parfois gagner quelques places, puis mène à une suspension. Les règles de Google l’interdisent explicitement.
4. L’adresse ou la zone desservie. Si vous recevez des clients, affichez l’adresse. Si vous vous déplacez chez eux sans local ouvert au public, comme beaucoup d’artisans, masquez l’adresse et indiquez les communes ou les départements que vous couvrez. Une domiciliation ou un bureau virtuel ne sont pas acceptés comme adresse.
5. Les horaires, y compris exceptionnels. Les jours fériés, les congés, les fermetures d’hiver. Un client qui trouve porte close alors que Google vous disait ouvert ne revient pas, et il le dit parfois en avis.
6. La description. 750 caractères pour dire ce que vous faites, pour qui et où. Écrivez comme vous parlez à un client, avec vos prestations et vos communes. Pas de liste de mots-clés.
7. Les services et les produits. Listez vos prestations une par une, avec une courte description, et un prix si vous l’affichez. C’est de la pertinence gratuite, et presque personne ne le remplit.
8. Les attributs. Accessible en fauteuil roulant, paiement sans contact, terrasse, devis gratuit : autant de petites cases qui répondent aux questions avant qu’on les pose.
9. Les photos. Des vraies, régulièrement : l’extérieur pour qu’on vous reconnaisse depuis la rue, l’intérieur, l’équipe, le travail fini. Une fiche dont les dernières photos datent de trois ans donne l’impression d’un établissement fermé.
10. Les publications. Les « actualités » de la fiche servent à annoncer une nouveauté, un plat du moment, un chantier terminé. Elles montrent à Google et aux clients que la fiche est tenue.
11. Le lien vers le site. Envoyez vers la page la plus utile, pas forcément l’accueil : la carte pour un restaurant, la prise de rendez-vous pour un salon, la page de la prestation principale pour un artisan.
12. Les avis et vos réponses. Nous leur avons consacré deux articles : comment en obtenir plus et comment répondre aux mauvais.
Ce qui fait perdre des places, ou la fiche
- Créer plusieurs fiches pour couvrir plusieurs villes avec une seule adresse.
- Changer de nom, de catégorie ou d’adresse tous les mois pour « tester ».
- Avoir des coordonnées différentes entre la fiche, le site et les annuaires : un ancien numéro sur PagesJaunes, une ancienne adresse sur le site.
- Laisser la fiche sans propriétaire validé. Si vous ne l’avez pas revendiquée, n’importe qui peut proposer des modifications.
La routine de dix minutes par mois
- Vérifier les horaires du mois suivant, jours fériés compris.
- Ajouter trois à cinq photos récentes.
- Publier au moins une actualité.
- Répondre aux avis qui n’ont pas de réponse.
- Regarder les statistiques de la fiche : appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site. C’est le meilleur thermomètre de votre visibilité locale.
C’est ce qu’on fait pour nos clients, dans toutes les formules : de deux à huit publications Google par mois selon la formule, des photos issues de nos tournages, et une réponse à chaque avis.